退換貨政策

【收到瑕疵品】

請在收到商品3日內告知並e-mail瑕疵照片，經判斷為瑕疵品後請於7日內將商品退回Qmono，我們會為您更換商品。

換貨以同款商品為主。若遇商品缺貨，您可選擇換購等值商品或退回款項。

【瑕疵品定義】

超過5mm的明顯汙漬及破損。包裝、外盒或贈品等不影響商品主體使用之瑕疵，不適用此換貨規定。

已有在商品資訊中註明之瑕疵亦不適用此規定。

【收到錯誤商品】

如果您收到Qmono寄錯的商品，請您不要拆封。

收到商品3日內告知，並於7日內退回商品，我們會將正確商品補寄給您。

若因"個人因素"選購錯誤商品、款式或商品包裝已拆封，Qmono有權不接受退換貨。

【退換貨的物品怎麼寄回?】

需退換貨的商品請使用氣泡紙包裝保護，並裝入乾淨的袋子或以紙包妥。

一般情況我們會派宅配人員前往取件。您只需將商品包裝妥當並交付給宅配人員即可，無需當場支付運費。

若您的所在地區為新竹物流無法前往之困配點，需麻煩您至郵局寄回商品，郵資會於退款或換貨時一併退還。

個人因素退換貨之郵資運費皆需由買方支付。

【海外訂單也享有7天鑑賞期嗎？】

海外訂單恕不提供7天鑑賞期的服務~ 無論瑕疵或其他因素需要退換貨

同樣請於收到商品後3日內與我們聯繫。退換貨來回運費需由買方負擔。

【退換貨重要注意事項】

1. 上述規定所提到的時間皆以"收件人簽收"當日起算。(收件人含買家本人、親友、管理員...等)

2. 退回商品時，請保持商品完整性，包含商品本體、附件、包裝、贈品、發票等。

3. 商品及包裝若有不完整、缺件、人為損壞、髒汙、紙製品已書寫使用、發票或贈品遺失等情況，均無法辦理退換貨。

4. 已有在商品資訊中特別說明之瑕疵問題或特殊條件者（如超低特價商品、促銷活動商品...等），亦不可退換貨。

5. 超過7天才告知或寄回商品，將不予受理，請補匯郵資以便將商品退回。

6. Qmono網站單筆訂單滿1000元即享有台灣國內免運優惠，若因退換貨造成訂單未滿1000元，則會在退款扣除宅配運費55元或7-11物流費60元。

7. Qmono保留是否接受退換貨的最終決定權。

【商品與想像不符】

若是您收到的商品與想像中不同欲辦理退換貨，請您在收到商品3日內告知，並於7日內退回商品。

此為因"個人因素"更換商品，請將商品包裝妥當寄回至Qmono，商品往返之郵寄費用為買方自行負擔。

若商品已拆封或缺件<配件/發票/贈品遺失不完整>，Qmono將會拒絕辦理退換貨。

【退款方式】

1. 若是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款轉帳方式退還您的款項

款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

2. 若為信用卡付款，僅限整筆退訂，我們將於收到退回商品的7個工作天內完成刷退。

由於各家信用卡銀行作業不同，處理時間也將會有所不同。

如為單品項退貨，請提供訂購人戶名之帳戶，我們將以匯款轉帳方式退款。

如為單品項換貨，我們會在換貨時連同商品一併退回。

如遇任何商品問題，請直接與我們聯繫，我們會告知您後續的處理方式。

退換貨聯絡方式

hello@qmono.com.tw