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退換貨政策

【收到瑕疵品】 
請在收到商品3日內告知並e-mail瑕疵照片,經判斷為瑕疵品後請於7日內將商品退回Qmono,我們會為您更換商品。 
換貨以同款商品為主。若遇商品缺貨,您可選擇換購等值商品或退回款項。

【瑕疵品定義】 
超過5mm的明顯汙漬及破損。包裝、外盒或贈品等不影響商品主體使用之瑕疵,不適用此換貨規定。 
已有在商品資訊中註明之瑕疵亦不適用此規定。 

【收到錯誤商品】 
如果您收到Qmono寄錯的商品,請您不要拆封。 
收到商品3日內告知,並於7日內退回商品,我們會將正確商品補寄給您。 
若因"個人因素"選購錯誤商品、款式或商品包裝已拆封,Qmono有權不接受退換貨。
 
【退換貨的物品怎麼寄回?】 
需退換貨的商品請使用氣泡紙包裝保護,並裝入乾淨的袋子或以紙包妥。 
一般情況我們會派宅配人員前往取件。您只需將商品包裝妥當並交付給宅配人員即可,無需當場支付運費。 
若您的所在地區為新竹物流無法前往之困配點,需麻煩您至郵局寄回商品,郵資會於退款或換貨時一併退還。 
個人因素退換貨之郵資運費皆需由買方支付。 

【海外訂單也享有7天鑑賞期嗎?】 
海外訂單恕不提供7天鑑賞期的服務~ 無論瑕疵或其他因素需要退換貨
同樣請於收到商品後3日內與我們聯繫。退換貨來回運費需由買方負擔。 

【退換貨重要注意事項】 
1. 上述規定所提到的時間皆以"收件人簽收"當日起算。(收件人含買家本人、親友、管理員...等) 
2. 退回商品時,請保持商品完整性,包含商品本體、附件、包裝、贈品、發票等。 
3. 商品及包裝若有不完整、缺件、人為損壞、髒汙、紙製品已書寫使用、發票或贈品遺失等情況,均無法辦理退換貨。 
4. 已有在商品資訊中特別說明之瑕疵問題或特殊條件者(如超低特價商品、促銷活動商品...等),亦不可退換貨。 
5. 超過7天才告知或寄回商品,將不予受理,請補匯郵資以便將商品退回。 
6. Qmono網站單筆訂單滿1000元即享有台灣國內免運優惠,若因退換貨造成訂單未滿1000元,則會在退款扣除宅配運費45元或7-11物流費60元。 
7. Qmono保留是否接受退換貨的最終決定權。 

【商品與想像不符】 
若是您收到的商品與想像中不同欲辦理退換貨,請您在收到商品3日內告知,並於7日內退回商品。  
此為因"個人因素"更換商品,請將商品包裝妥當寄回至Qmono,商品往返之郵寄費用為買方自行負擔。 
若商品已拆封或缺件<配件/發票/贈品遺失不完整>,Qmono將會拒絕辦理退換貨。 

【退款方式】 
1. 若是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款轉帳方式退還您的款項
    款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 
2. 若為信用卡付款,僅限整筆退訂,我們將於收到退回商品的7個工作天內完成刷退。
    由於各家信用卡銀行作業不同,處理時間也將會有所不同。
    如為單品項退貨,請提供訂購人戶名之帳戶,我們將以匯款轉帳方式退款。
    如為單品項換貨,我們會在換貨時連同商品一併退回。 

如遇任何商品問題,請直接與我們聯繫,我們會告知您後續的處理方式。 
退換貨聯絡方式
客服電話: (02) 2555-4677 / 接聽時間: 週一~五 10:00~17:30 (12:00~13:30為午休時間)客服信箱: hello@qmono.com.tw